Reclami

INFORMATIVA SULLE MODALITÀ DI PRESENTAZIONE E GESTIONE DEI RECLAMI

(art. 10-decies Reg. ISVAP 24/2008)

Un “reclamo” è una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso al RUI, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

Ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è facoltà del contraente inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa preponente.

L’intermediario trasmette senza ritardo all’impresa di assicurazione interessata i reclami ricevuti relativi al comportamento proprio o di un dipendente o collaboratore, dandone contestuale notizia al reclamante, fermo restando che tali reclami possono essere inviati direttamente all’impresa interessata, la quale è il soggetto competente alla gestione di essi.

Le imprese preponenti forniscono in ogni caso riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

Il termine è sospeso per un massimo di 15 giorni per le integrazioni istruttorie volte ad acquisire dall’intermediario la documentazione pertinente e ogni altra informazione ritenuta utile per la gestione del reclamo, nonché a garantire il contraddittorio con l’intermediario medesimo.

In caso di rapporto di libera collaborazione, l’intermediario proponente che riceve un reclamo lo trasmette senza ritardo all’intermediario emittente, dandone contestuale notizia al reclamante. La procedura è gestita secondo le regole applicabili a seconda della sezione del RUI di appartenenza dell’intermediario emittente. Gli interessati hanno facoltà di presentare direttamente all’IVASS:

  1. i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o all’intermediario assicurativo, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di assenza di riscontro entro i termini di regolamento ovvero qualora non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo;
  2. i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare reclamo direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET; il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: http://ec.europa.eu/finance/finnet/members_en.htm);
  3. i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 206/2005 (Codice del consumo) relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi.

Tali reclami andranno indirizzati per iscritto attraverso posta ordinaria al recapito “IVASS - Servizio Tutela degli Utenti, via del Quirinale 21, 00187 Roma” oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it

Tali reclami dovranno essere completi di:

  • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; 
  • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
  • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
  • copia degli eventuali reclami già presentati all’impresa di assicurazione e/o all’intermediario interessati e dell’eventuale riscontro fornito dai medesimi;
  • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Il modello facsimile da utilizzare per i reclami è disponibile al seguente indirizzo: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/guida_reclami.pdf.

Per i soli reclami attinenti alla corretta redazione dei Documenti contenenti le informazioni chiave (KID), in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi alla CONSOB, via G.B. Martini 3, 00198 Roma, PEC: consob@pec.consob.it, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e del riscontro fornito dalla stessa. Informazioni sulle modalità di invio sono disponibili nel sito www.consob.it.

Il reclamante ha la possibilità, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di rivolgersi all’Autorità di Vigilanza, come sopra indicato, o di utilizzare sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali:  

  • la conciliazione paritetica: in caso di controversia relativa ad un sinistro r.c. auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA);
  • la mediazione civile disciplinata dal d. lgs. 28/2010;
  • la negoziazione assistita da uno o più avvocati ai sensi del d.l. 132/2014;
  • l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. c.p.c., nel caso la competenza arbitrale sia prevista da una o più clausole del contratto di assicurazione.

Modalità per l’inoltro dei reclami all’intermediario: 

TODAY SERVICE S.R.L. 
VIA LUDOVISI N.35 00187 ROMA
Indirizzo e-mail: info@gruppotoday.com
Indirizzo mail PEC (Posta certificata): todayservice@notificapec.com

Individuazione dei soggetti competenti alla gestione del reclamo, delle relative modalità per l’inoltro del reclamo e della funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami:

  • Per REVO INSURANCE S.P.A.

    Il reclamo deve essere inviato alla Compagnia, con le seguenti modalità alternative:

  • Per GENERALI ITALIA S.P.A.

    Il reclamo deve essere inviato alla funzione aziendale Customer Advocacy e Tutela Cliente, incaricata della gestione dei reclami Servizio Reclami di Gruppo con una delle seguenti modalità alternative:  

    • Posta ordinaria a: Generali Italia S.p.A. - Customer Advocacy e Tutela Cliente - Via Leonida Bissolati, 23 -   00187 Roma
    • Posta elettronica all’indirizzo: reclami.it@generali.com

    La funzione aziendale Customer Advocacy e Tutela Cliente è incaricata della gestione dei reclami. La normativa di riferimento concede 45 giorni entro i quali fornire una risposta al reclamo, con una possibile sospensione fino a 15 giorni per le integrazioni istruttorie in caso di reclamo riferito ai comportamenti degli Agenti e dei loro dipendenti e collaboratori. Sarà tuttavia nostra cura provvedere a fornirti una risposta il prima possibile. 

     

  • Per UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.P.A.

    Il reclamo deve essere inviato a UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Customer Advocacy – reclami e assistenza specialistica clienti con una delle seguenti modalità alternative:

    • Posta ordinaria a: UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Customer Advocacy – reclami e assistenza specialistica clienti - Via della Unione Europea n. 3/B 20097 San Donato Milanese (MI);
    • Posta elettronica all’indirizzo: reclami@unipolsai.it
    • Posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: reclami@pec.unipolsai.it o  reclamicovip@pec.unipolsai.it (per i soli Prodotti di Previdenza Complementare)
    • Fax al numero: 02 51815353
    • Compilando il form on line sul sito: https://www.unipolsai.it/servizio-clienti/reclami

 

 

  • Per EUROP ASSISTANCE ITALIA S.P.A.

    Il reclamo deve essere inviato all’Ufficio Reclami con una delle seguenti modalità alternative:

    • Posta ordinaria a: Europ Assistance Italia S.p.A. – Ufficio Reclami - Via Del Mulino 4 – 20057 Assago (MI);
    • Posta ordinaria a: Europ Assistance Italia S.p.A. – Ufficio Reclami - Via Del Mulino 4 – 20057 Assago (MI);
    • Posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: reclami@pec.europassistance.it
    • Fax al numero: 02 58477128;
    • Compilando il form on line sul sito: https://www.europassistance.it/reclami

    Sarà cura dell'Ufficio Reclami – funzione aziendale incaricata dell'esame dei reclami - provvedere a fornire una risposta scritta, dopo aver effettuato le debite verifiche con le Linee ed i Servizi aziendali coinvolti nel caso segnalato.

     

  • Per UCA ASSICURAZIONE SPESE LEGALI E PERITALI S.p.A.

    Il reclamo deve essere inviato all’Ufficio Reclami con una delle seguenti modalità alternative:

    • Posta ordinaria a: Ufficio Reclami – P.zza San Carlo, 161 – Palazzo Villa – 10123 Torino;
    • Posta elettronica all’indirizzo: reclami@ucaspa.com
    • Posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: reclamiuca@legalmail.it
    • Fax al numero: 01119835740  o Tel. 011 0920641

 

  • Per ZURICH INSURANCE EUROPE AG / Per ZURICH INVESTMENTS LIFE S.P.A 

    Il reclamo deve essere inviato all’Ufficio Gestione Reclami con una delle seguenti modalità alternative:

 

  • GAMALIFE COMPANHIA DE SEGUROS DE VIDA, SA

    Il reclamo deve essere inviato a Gamalife – Rappresentanza Generale per l’Italia, all’attenzione dell’Ufficio Gestione Reclami ai seguenti recapiti:

 

  • Per SIAT SOCIETA' ITALIANA ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI PER AZIONI

    Il reclamo deve essere inviato a UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Customer Advocacy – reclami e assistenza specialistica clienti con una delle seguenti modalità alternative:

    • Posta ordinaria a: UnipolSai Assicurazioni S.p.A. - Customer Advocacy – reclami e assistenza specialistica clienti - Via della Unione Europea n. 3/B 20097 San Donato Milanese (MI);
    • Posta elettronica all’indirizzo: reclami@unipolsai.it;
    • Fax al numero: 02 51815353

 

  • Per GENERTEL S.P.A.

    Il reclamo deve essere inviato con una delle seguenti modalità alternative:

 

  • Per DUAL Italia S.p.A.

    Il reclamo deve essere inviato con una delle seguenti modalità alternative:

    • Posta ordinaria a: DUAL ITALIA SPA Via Edmondo De Amicis, 51 - 20123 Milano;
    • Posta elettronica all’indirizzo: compliance@dualitalia.com
    • Posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: dualitalia@legalmail.it
    • Fax al numero: 02.72.080.592.

INFORMATIVA SULLE MODALITÀ DI PRESENTAZIONE E GESTIONE DEI RECLAMI

(art. 10-decies Reg. ISVAP 24/2008)

Un “reclamo” è una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso al RUI, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

Ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è facoltà del contraente inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa preponente.

L’intermediario trasmette senza ritardo all’impresa di assicurazione interessata i reclami ricevuti relativi al comportamento proprio o di un dipendente o collaboratore, dandone contestuale notizia al reclamante, fermo restando che tali reclami possono essere inviati direttamente all’impresa interessata, la quale è il soggetto competente alla gestione di essi.

Le imprese preponenti forniscono in ogni caso riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

Il termine è sospeso per un massimo di 15 giorni per le integrazioni istruttorie volte ad acquisire dall’intermediario la documentazione pertinente e ogni altra informazione ritenuta utile per la gestione del reclamo, nonché a garantire il contraddittorio con l’intermediario medesimo.

In caso di rapporto di libera collaborazione, l’intermediario proponente che riceve un reclamo lo trasmette senza ritardo all’intermediario emittente, dandone contestuale notizia al reclamante. La procedura è gestita secondo le regole applicabili a seconda della sezione del RUI di appartenenza dell’intermediario emittente. Gli interessati hanno facoltà di presentare direttamente all’IVASS:

  1. i reclami già presentati direttamente all’impresa di assicurazione o all’intermediario assicurativo, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di assenza di riscontro entro i termini di regolamento ovvero qualora non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo;
  2. i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare reclamo direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET; il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: http://ec.europa.eu/finance/finnet/members_en.htm);
  3. i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 206/2005 (Codice del consumo) relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi.

Tali reclami andranno indirizzati per iscritto attraverso posta ordinaria al recapito “IVASS - Servizio Tutela degli Utenti, via del Quirinale 21, 00187 Roma” oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it

Tali reclami dovranno essere completi di:

  • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
  • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
  • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
  • copia degli eventuali reclami già presentati all’impresa di assicurazione e/o all’intermediario interessati e dell’eventuale riscontro fornito dai medesimi;
  • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Il modello facsimile da utilizzare per i reclami è disponibile al seguente indirizzo: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/guida_reclami.pdf.

Per i soli reclami attinenti alla corretta redazione dei Documenti contenenti le informazioni chiave (KID), in caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva è possibile rivolgersi alla CONSOB, via G.B. Martini 3, 00198 Roma, PEC: consob@pec.consob.it, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e del riscontro fornito dalla stessa. Informazioni sulle modalità di invio sono disponibili nel sito www.consob.it.

Il reclamante ha la possibilità, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di rivolgersi all’Autorità di Vigilanza, come sopra indicato, o di utilizzare sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali:

  • la conciliazione paritetica: in caso di controversia relativa ad un sinistro r.c. auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all’accordo con l’Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici (ANIA);
  • la mediazione civile disciplinata dal d. lgs. 28/2010;
  • la negoziazione assistita da uno o più avvocati ai sensi del d.l. 132/2014;
  • chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkajl’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. c.p.c., nel caso la competenza arbitrale sia prevista da una o più clausole del contratto di assicurazione.

Modalità per l’inoltro dei reclami all’intermediario: 

TODAY FINANCE S.R.L.
VIA LUDOVISI N.35 00187 ROMA
Indirizzo e-mail: info@gruppotoday.com
Indirizzo mail PEC (Posta certificata): todayfinance@notificapec.com

Individuazione dei soggetti competenti alla gestione del reclamo, delle relative modalità per l’inoltro del reclamo e della funzione aziendale incaricata della gestione dei reclami:

  • Per TUA Assicurazioni

    Il reclamo deve essere inviato all’Ufficio Gestione Reclami con una delle seguenti modalità alternative:

    • Posta ordinaria a: Tua Assicurazioni S.p.A. – Servizio Reclami -Piazza Tre Torri, 3 – 20145 Milano ;
    • Posta elettronica all’indirizzo: reclami@tuaassicurazioni.com
    • Posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: tuaassicurazioni@pec.it
    • Fax al numero: 02 2773470;
    • On line sul sito: www.tuaassicurazioni.it/come-fare-per/inoltrare-un-reclamo

 

  • Per AmTrust Assicurazioni S.p.A.

    Eventuali reclami, ovvero dichiarazioni di insoddisfazione, riguardanti il rapporto contrattuale con AmTrust Assicurazioni S.p.A. devono essere inviati per iscritto a:

Il gruppo

Privati

Business

Banche & finanziarie